Sin duda antes de poder hablar de agilidad operativa es importante hablar primero de la complejidad de los procesos en la organizaciones, y es que para poder decir que podemos dar agilidad a un proceso debemos primero tener un punto de partida de referencia que nos permita comparar si en realidad existe agilidad gracias a la medicion de KPIs específicos cómo el tiempo en ciertas etapas o todo el proceso end-to-end.
Pocas palabras primero medir la magnitud del show, para poder ver si ha mejorado, se mantiene estable, o ha empeorado.
Entonces una vez que medimos la complejidad (subjetiva) de un proceso operativo la cual puede ser determinada por la cantidad de participantes, los roles, skills, interacciones, medios de comiunicación digitales y no digitales, etc. un sin fin de variables que podemos analizar y tomar decisiones que contribuyan a la mejora.
Continuara…
