Documentación
Revisa guías públicas antes de abrir una solicitud cuando exista una respuesta verificable.
Ayuda · Soporte
Encuentra el siguiente paso para resolver tu solicitud.
Consulta documentación y estado antes de compartir el contexto necesario mediante el formulario de soporte.
Ruta de ayuda
Contexto suficiente sin exponer más información de la necesaria.
El centro de ayuda dedicado y los SLA contractuales todavía no están operativos; el formulario conserva una referencia pública y el primer contacto de soporte tiene un objetivo máximo de 15 minutos dentro del horario de atención.
Estado
Consulta el estado publicado sin asumir monitoreo en tiempo real mientras no exista un proveedor conectado.
Solicitud con prioridad operativa
Clasifica el impacto como Baja, Normal, Alta o Crítica. El formulario conserva el contexto, genera una referencia y notifica al equipo humano; los adjuntos permanecen deshabilitados por seguridad.
Disponibilidad
Primer contacto de soporte en un máximo de 15 minutos.
Este compromiso aplica de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h, hora del centro de México (Ciudad de México), excepto los días de descanso obligatorio aplicables en México. Fuera de horario, el conteo comienza al iniciar el siguiente periodo de atención. No representa un tiempo de resolución ni disponibilidad continua.