Términos y Condiciones de Uso

Relación contractual

La persona física o moral que contrata el servicio es el Cliente. Quien accede por autorización del Cliente es un Usuario. Cuando un Usuario acepta estas condiciones por cuenta de una organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

El uso del sitio informativo no equivale por sí mismo a contratar una licencia. La suscripción nace únicamente cuando el flujo autorizado confirma el pedido y conserva evidencia de la versión aceptada.

Documentos aplicables

Estas condiciones se complementan con la orden o propuesta aceptada, el aviso de privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos —cuando corresponda—, la descripción del plan, anexos de soporte o seguridad y políticas expresamente incorporadas.

• Una condición negociada y firmada en una orden o anexo prevalece sobre la disposición general incompatible de estos términos.
• El DPA prevalece respecto del tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente.
• Las condiciones obligatorias de la legislación aplicable prevalecen sobre cualquier pacto que no pueda modificarlas.

La aceptación puede acreditarse mediante firma, casilla de consentimiento, activación del pedido o mensaje de datos atribuible al Cliente. El sistema deberá permitir consultar la versión aceptada.

Seguridad de la cuenta

El Usuario debe proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, cerrar sesiones en equipos no confiables y comunicar sin demora cualquier acceso o actividad sospechosa.

• El Cliente debe retirar oportunamente el acceso de personas que cambien de función o dejen la organización.
• Anivia puede solicitar verificación razonable de identidad, representación o dominio empresarial.
• No deben cargarse secretos, contraseñas, claves privadas ni datos de autenticación en formularios públicos o canales no autorizados.

Evolución responsable

Podemos incorporar, modificar o retirar funciones para mejorar seguridad, desempeño, cumplimiento o utilidad. Procuraremos avisar con antelación razonable cuando un cambio material afecte una capacidad contratada y ofreceremos una alternativa o salida cuando la ley o el contrato lo exijan.

• Una mención en el roadmap no constituye una fecha garantizada.
• Las funciones sujetas a inventario, proveedor externo o versión permanecen condicionadas a su disponibilidad real.
• Las pruebas beta no deben utilizarse como único control para procesos críticos sin una evaluación del Cliente.

Contenido y conducta

También se prohíbe cargar o procesar contenido ilícito, fraudulento, discriminatorio, difamatorio, que infrinja propiedad intelectual o que exponga datos personales sin una base válida.

• No suplantar identidades ni falsear autorización, origen o finalidad.
• No usar automatizaciones para spam, acoso, vigilancia ilegítima o decisiones prohibidas.
• No exceder deliberadamente límites técnicos, de seguridad o consumo mediante cuentas, scripts o integraciones coordinadas.

Anivia puede investigar indicios razonables de abuso respetando el alcance necesario y las obligaciones de confidencialidad.

Sin sustitución profesional

La plataforma no presta asesoría legal, fiscal, contable, médica, laboral o de cumplimiento. Sus estructuras, reportes y sugerencias son herramientas de apoyo y requieren revisión por personas calificadas cuando el contexto lo exija.

Datos técnicos y agregados

Podemos generar métricas técnicas, de seguridad y uso para operar, diagnosticar y mejorar el servicio. Cuando se utilicen análisis agregados o desidentificados, deberán diseñarse para no identificar razonablemente al Cliente, a sus Usuarios ni a personas contenidas en sus registros.

• Los archivos adjuntos consumen el almacenamiento aplicable al plan.
• La existencia de un adjunto no convierte a docu.works en custodio legal del original.
• La analítica pública del sitio se rige por el consentimiento de cookies y no se combina con identidades de producto.

Datos, modelos y autorizaciones

Anivia no utilizará contenido del Cliente para entrenar modelos de propósito general sin una autorización expresa y separada. Cuando una función dependa de un proveedor de modelos, se informarán las condiciones materiales disponibles sobre datos enviados, retención, ubicación y uso antes de habilitarla o mediante el contrato aplicable.

• Hello World puede usar funciones de IA disponibles, pero no administrar la plataforma desde el asistente.
• Los demás planes pueden incluir administración asistida cuando la función esté operativa y autorizada.
• Enterprise y Full pueden obtener acceso a modelos nuevos o más avanzados conforme a disponibilidad, evaluación de riesgo y condiciones acordadas.

El Usuario no debe introducir en un prompt datos o secretos que no esté autorizado a procesar. Una acción sugerida por IA que cambie información o permisos deberá respetar los controles de confirmación y autorización aplicables.

Servicios de terceros

Al conectar un servicio externo, el Cliente autoriza el intercambio descrito y acepta las condiciones del tercero. Anivia no controla cambios, interrupciones, seguridad o decisiones del proveedor externo, pero atenderá las responsabilidades que haya asumido expresamente.

• Actualmente no se publica ninguna integración como Disponible, Beta o Acceso limitado.
• Google Drive es la siguiente integración prevista y permanece identificada como Próximamente.
• Las API están Próximamente y los webhooks Planeados; su documentación se publicará en un sitio independiente.

Gestión de incidentes

Si confirmamos un incidente que afecte materialmente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos del Cliente, notificaremos al contacto autorizado sin demora indebida y proporcionaremos la información razonablemente disponible para que cada parte cumpla sus obligaciones.

• El Cliente debe reportar actividad sospechosa a support@docu.works.
• Una posible vulnerabilidad debe comunicarse mediante el canal de reporte responsable publicado por el sitio.
• La notificación no implica por sí misma admisión de responsabilidad.

Proveedores y reserva

Anivia puede utilizar subprocesadores para infraestructura, correo, seguridad, soporte, pagos, analítica consentida o funciones contratadas. La lista pública debe reflejar únicamente proveedores verificados y el DPA determinará el mecanismo de cambios u objeciones aplicable.

• Cada parte protegerá la información confidencial con un cuidado razonable y la utilizará solo para la relación contractual.
• No es confidencial la información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente, recibida de un tercero autorizado o desarrollada de forma independiente.
• Una revelación exigida por autoridad se limitará a lo jurídicamente requerido y, cuando sea lícito, se notificará a la otra parte.

Configuración y trabajo a la medida

La configuración de un Hub con herramientas estándar no convierte el producto base en propiedad del Cliente. Un desarrollo especial, entregable transferible, licencia adicional o cesión de derechos solo existe cuando una orden firmada identifica expresamente alcance, precio, titularidad, dependencias y criterios de aceptación.

• Los resultados generados con IA pueden no ser exclusivos y deben revisarse antes de su explotación.
• El Cliente es responsable de comprobar derechos de terceros sobre instrucciones, fuentes y resultados.
• No se autoriza el uso de marcas de Anivia o docu.works fuera de lo permitido por escrito.

Capacidades publicadas

La página de precios y la orden aplicable deben indicar importes, almacenamiento, Espacios, integraciones, IA, seguridad, soporte y otras capacidades vigentes. Las Colecciones, Docu.Types, Active.Docus y tableros se presentan sin límite de cantidad dentro del uso razonable y los límites técnicos documentados.

• Hello World incluye 2 Espacios y hasta 5 integraciones disponibles; Team incluye 5 Espacios y hasta 10 integraciones disponibles.
• Business, Enterprise y Full incluyen Espacios e integraciones sin límite de cantidad, sujetos al inventario disponible y al uso razonable.
• Enterprise y Full se cotizan con ventas y no muestran un precio público.

Si una descripción pública y la orden difieren, prevalece la orden aceptada para ese Hub, sin reducir derechos obligatorios.

Renovación y cambios

Cuando la legislación de consumo sea aplicable, Anivia avisará la renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación y permitirá cancelarla sin penalización mediante un mecanismo inmediato. Para relaciones empresariales no sujetas a esa regla, aplicará la orden sin limitar derechos irrenunciables.

• La cancelación evita renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado, salvo causa de suspensión o acuerdo distinto.
• Los cambios de precio se comunicarán antes de la siguiente renovación y no modificarán retroactivamente un periodo ya pagado.
• Una reducción de licencias o capacidad puede requerir ajustar Usuarios, almacenamiento o funciones antes de surtir efecto.

Ajustes y devoluciones

Salvo que la ley, la orden o una política publicada dispongan algo distinto, los periodos iniciados no son reembolsables. Esto no limita el derecho a corrección, bonificación, reembolso o cancelación cuando el servicio no corresponda a lo ofrecido o la legislación aplicable lo exija.

• Un cargo desconocido debe reportarse oportunamente a sales@docu.works o legal@docu.works.
• Los contracargos no sustituyen el canal de aclaración ni impiden ejercer derechos ante la autoridad.
• No se cobrarán productos o complementos que no hayan sido confirmados.

Uso honesto de promociones

Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa y pueden limitarse por Cliente, Hub o contratación para prevenir abuso. La finalización de una promoción no modifica un periodo ya confirmado.

Operación y continuidad

Podemos realizar mantenimiento programado o urgente. Procuraremos avisar el mantenimiento programado con antelación razonable y reducir su impacto. Cualquier porcentaje de disponibilidad, ventana, RTO, RPO, respaldo o crédito de servicio solo será exigible si aparece en una orden o anexo aprobado.

• La página de estado no debe interpretarse como monitoreo en tiempo real hasta conectar una fuente operativa autorizada.
• Los respaldos del servicio apoyan la continuidad y no sustituyen la estrategia de conservación o exportación del Cliente.
• Los asuntos de prioridad Alta o Crítica reciben revisión humana prioritaria, sin prometer un tiempo de resolución.

Casos urgentes

Podemos actuar sin aviso previo ante una amenaza inmediata, credenciales comprometidas, abuso automatizado, riesgo para terceros o prohibición legal de notificar.

• La suspensión no transfiere al Proveedor la responsabilidad sobre la operación del Cliente.
• El Cliente seguirá pudiendo utilizar los canales legales y de soporte que sean seguros.
• Las cuotas vencidas continúan siendo exigibles salvo determinación distinta por ley o acuerdo.

Retención y cierre

Los periodos concretos de retención, bloqueo y eliminación deben corresponder al aviso de privacidad, DPA, orden, respaldos y obligaciones legales aplicables. Mientras esa matriz no esté aprobada, esta página no promete una ventana fija de recuperación posterior a la terminación.

• La eliminación puede excluir temporalmente copias de respaldo aisladas, sujetas a acceso restringido y ciclo de sobrescritura.
• Anivia puede conservar evidencia contractual, fiscal, de seguridad o de defensa jurídica durante el plazo legal aplicable.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad, pagos pendientes, responsabilidad y solución de controversias sobreviven cuando su naturaleza lo requiera.

Excepciones y reclamaciones

Las exclusiones y límites no aplican a dolo, fraude, obligaciones que legalmente no puedan limitarse ni a derechos irrenunciables de consumidores. Cada parte debe adoptar medidas razonables para reducir daños y notificar la reclamación con información suficiente.

• El Cliente defenderá reclamaciones de terceros causadas por contenido ilícito, falta de autorizaciones o uso deliberadamente contrario a estas condiciones, en la medida legalmente procedente.
• Anivia atenderá reclamaciones de que el software propio, usado conforme al contrato, infringe derechos de propiedad intelectual, sujeto a notificación, control de defensa y cooperación razonable.
• Ninguna parte responde por fuerza mayor fuera de su control razonable, pero deberá mitigar y reanudar el cumplimiento posible.

Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes federales de México. Para relaciones empresariales, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, salvo que una orden acuerde otro mecanismo. Cuando sean aplicables normas de protección al consumidor, prevalecerán la competencia y los mecanismos que dichas normas establezcan.

• Una negociación previa no impide solicitar medidas urgentes ni ejercer derechos ante una autoridad.
• La oficina de atención en Paseo de la Reforma recibe visitantes únicamente con cita confirmada.
• No existe un canal público de teléfono o WhatsApp; deben utilizarse los correos y formularios oficiales.

Integridad del acuerdo

Si una disposición resulta inválida, las demás conservan su efecto y se interpretará la disposición afectada de la manera lícita más cercana a su finalidad. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

• El Cliente no puede ceder la suscripción sin consentimiento previo, salvo reorganización que no reduzca garantías; Anivia podrá cederla como parte de una reorganización o transferencia del negocio, notificando cuando corresponda.
• Las partes son independientes; estos términos no crean sociedad, agencia, relación laboral ni exclusividad.
• La versión en español es la versión de trabajo rectora. La traducción al inglés es informativa hasta que una traducción jurídica sea aprobada.

Consultas legales: legal@docu.works. Soporte: support@docu.works. Contacto general: hello@docu.works.